El Ecommfest 2018 afronta este jueves su tercera edición como evento líder del e-commerce en el archipiélago canario, un encuentro en el Auditorio de Tenerife que supone un punto de encuentro para los profesionales y clientes del sector.
Por sus características especiales de insularidad, Canarias afronta retos logísticos que no impiden que los compradores online crezcan cada día más.
En este sentido, Karen Thouret, Responsable de e-commerce y Grandes Cuentas de SEUR, empresa líder en el sector logístico, desgranará las Laws of delivery o “Leyes de la entrega”.
En un ambiente distendido en el que ”volarán” las camisetas como regalo para los asistentes, Karen Thouret será la encargada de poner voz a estas situaciones que se dan en el día a día de las entregas de los pedidos online.
Apoyándose en los datos del eShopper Barometer (amplio estudio sobre los compradores online realizado por DPDgroup y SEUR), Karen expondrá cómo los grandes compradores (o heavy buyers), responsables del 86% de las compras online, son quienes marcan la tendencia en las formas de entrega.
La moda como sector predominante, los smartphones como dispositivo de compra preferido o el tímido (pero creciente) uso de los puntos de conveniencia son algunos de los ejes en torno a los cuales gira este estudio.
Además de los datos del eShopper Barometer, otros estudios apuntan que en Europa las compras B2C se multiplicarán por tres hasta los 15.000 millones de paquetes al año. Todo un reto tanto para las empresas que venden sus productos como para las empresas logísticas encargadas de la entrega de última milla.
En el caso de SEUR, que nació hace más de 75 años con un altísimo volumen de entregas B2B, el desafío se basa en afrontar esta nueva faceta B2C que representa actualmente el 55% de las entregas.
Los diferentes horarios y ritmos de vida exigen una alta flexibilidad en las formas de entrega con el menor índice de entrega fallida posible. Cada vez son más los clientes que exigen el cómo y el dónde a la hora de recibir o recoger su pedido. Unas condiciones que empoderan al comprador y generan una enriquecedora experiencia de cliente.
Si bien China y Estados Unidos eran países acostumbrados a las entregas el mismo día, Europa ha pisado el acelerador y ya tiene acostumbrados a los usuarios de las grandes ciudades a la entrega de super urgencia (en 2 horas). Un servicio que SEUR ya prestaba hace años para entregas B2B con SEUR Now y que ahora se ha adaptado perfectamente al marco B2C.
Para escenificar este gran reto tan multidisciplinar, DPDgroup, grupo logístico líder en Europa al que pertenece SEUR desde 2014, ha creado Laws of Delivery. Esta curiosa campaña busca poner de relieve cuáles son esas situaciones diarias que existen cuando se compra online y cómo, gracias a sus diferentes servicios, pueden evitarse.
Desde la opción Predict para seguir en directo el reparto del pedido hasta la red de puntos de conveniencia Pickup (con más de 1.400 puntos en España), estas soluciones buscan hacer realidad el lema “si algo puede salir mal, saldrá…bien”.
Así, la campaña de Black Friday, Navidad y rebajas, que promete batir todos los récords de compras online en España desde 2012, será un nuevo escenario de peak seson en la que SEUR combinará su refuerzo de personal con sus soluciones personalizadas para una entrega eficiente que le permita seguir siendo una empresa líder.
