Vender más con tu e-comerce es cuestión de números. Todas las tiendas on-line se rigen por un porcentaje estadístico de conversión, por lo tanto es una regla de tres: a más visitas más conversiones. Pero es muy importante mantener un equilibrio cuantitativo y cualitativo, no todas las visitas vale, importante que las visitas correspondan a nuestro público objetivo.
Además de atraer más tráfico a nuestra web con técnicas de Growth Hacking, podemos aplicar otras técnicas de marketing digital para aumentar nuestras ventas online, como por ejemplo el Up-selling y el Cross-selling.
Pero, ¿qué es el up-crosseling?
El up-selling es una técnica de venta que consiste en incitar al comprador a adquirir productos más caros o actualizaciones de productos que ya tiene.
¿Y qué es el Cross-selling?
Es una técnica de venta que ofrece productos relacionados o complementarios al consumidor. En una tienda online es muy sencillo colocar productos parecidos o que creemos que el consumidor puede necesitar, complementarios al producto que está viendo.
Por ejemplo, si alguien está viendo un móvil en una tienda online, abajo o a la izquierda pueden aparecer fundas para móviles, esto es Cross-selling. Si vemos otros móviles de gama superior o modelos más actuales de ese misma marca, estamos ante un caso de Up-Selling.
Estas técnicas de venta online no se limitan al momento de la compra; gracias a las cookies podemos calificar al usuario según su histórico de visita y de compra y ofrecerle productos que le puedan interesar cada vez que visite nuestra web y así ofrecer productos de manera personalizada, adaptando nuestra propuesta a cada tipo de usuario.
Además de aplicar el Cross-selling y el Up-selling en la propia tienda online, podemos aplicar estas técnicas de venta online fuera de nuestra plataforma, por ejemplo con el remarketing. Si alguien ha comprado un móvil podemos ofrecerle mediante la técnica de remarketing una funda de móvil, de esta manera ofrecemos un producto que probablemente necesite, no solo mientras está en nuestra tienda online, si no también mientras navega en otros sitios web.
Diferencias entre Cross-selling onsite y Cross-selling offsite; y Up-selling onsite y Cross-selling offsite.
Dicho esto, podemos diferenciar Cross-selling onsite y Cross-selling offsite; y Up-selling onsite y Cross-selling offsite.
Para poder realizar un correcto Up-selling y un óptimo Cross-selling debes tener muy bien categorizados tus productos y haber elaborado unos verticales y unas categorías bien organizadas, si no nos será muy difícil poder organizar de manera dinámica los productos relacionados y complementarios. Cuando el catálogo es pequeño se puede configurar de manera manual, pero cuando el catálogo es inabarcable se hace necesario usar softwares que hagan Cross-selling y Up-selling de manera automática y dinámica, es decir, que el sistema seleccione los productos relacionados y complementarios de manera automática.
Si aplicas este tipo de técnicas tu valor medio de carrito se verá incrementado así como tu ratio de conversión. Para saber más sobre técnicas de ventas online y sobre cómo sacarle el máximo partido a tu e-Commerce, apúntate al Postgrado en e-Commerce Multicanal: Local, Social, Mobile de IEBS, la escuela de negocios online mejor valorada en los rankings.
Ana de la Vega.
Directora de Marketing de IEBS